سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر لكم اختياركم متجر داش كاميرا لشراء منتجاتكم الرهيبة والمفضلة، ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.

في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في داش كاميرا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:

سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:

• عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك التواصل معنا أولاً.

• يحق للعميل استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 10 أيام من تاريخ الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليماً ولم يطرأ عليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل من وقت استلامنا للمنتجات المسترجعة.

• استلام الشحنة من شركات الشحن يعتبر إقراراً من العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

• رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعة في حال إرجاع الطلب أو عدم استلامه، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي.

• يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة (يستثنى من ذلك الطلبات المدفوعة بواسطة شركات التقسيط: تابي/تمارا).

• إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال مدة الإرجاع والاستبدال المحددة.

• مدة استرداد الرسوم خلال 14 يوم عمل بحسب سياسة البنوك، ويتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو طريقة الدفع التي تمت منها العملية.

• لا يمكن رفع طلب استرداد الأموال إلى البطاقة التي تم الدفع منها بعد تجاوز 14 يوم على وقت الطلب بحسب سياسة بوابة الدفع، وفي حال تجاوز الطلب أكثر من 14 يوم يحق للمتجر استرداد المبلغ بطريقة أخرى بحسب ما يراه مناسباً.

• خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان تمتد ضمن الحدود الجغرافية للبلد الذي تم شراء المنتج منه.

• الكوبونات أو المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود اختلاف في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.

• خلال أوقات العروض على خدمة التوصيل يتحمل المتجر تكلفة الشحن إذا كانت مجانية أو يتحمل فرق السعر المخصوم إذا كانت تكلفة الشحن مخفضة، وفي حال إلغاء الطلب من قبل العميل أو طلب استرجاع أو استبدال المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة ويتم خصمها من قيمة الإرجاع مع إشعار العميل بذلك (يتم تحديد التكاليف التي سيتم خصمها من قبل خدمة العملاء).

• الخدمات لا تستبدل ولا تسترجع.

• الطلبات المدفوعة بواسطة شركات التقسيط: تابي/تمارا، لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها ولا تستبدل ولا تسترجع.

• تعتبر رسوم الشحن مستحقة لمرة واحدة.

لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

• لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 10 أيام على تاريخ الطلب، ولا يقبل الاستبدال بعد 10 أيام من تاريخ الطلب.

• عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب.

• عند الاستعمال أو فتح المنتج.

• لا يقبل إلغاء الطلب بعد مضي 48 ساعة.

• بالنسبة لطلبات الشحن، في حال إلغاء الطلب من قبل العميل قبل الاستلام، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (يطبق على هذا الأمر المادة رقم 6).

• في حال تجاوز الطلب مدة شهر بدون استلام العميل، يحق للمتجر التصرف بالطلب بحسب الطريقة التي يراها مناسبة ويتم إشعار العميل في حال وجود أي رسوم قد تترتب على ذلك.

• رسوم الشحن لا تسترد ولا تستبدل.

• طلبات الشحن الدولي غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي في الصنف.

سياسة ضمان المنتجات:

• فترة الضمان تبدأ من تاريخ الفاتورة.

• جميع المنتجات المعروضة في المتجر تخضع لضمان المصنع، ويتم تطبيق سياسات الضمان حسب التعليمات المقدمة من المصنع، وفي حال مواجهتك لأي مشكلة يرجى التواصل معنا.

• السنة الأولى للضمان هي سنة استبدال على القطعة التي تواجه عيباً مصنعيًا (يتم تحديد حالة الاستبدال من قبل فريق الصيانة)، ويستثنى من ذلك العيوب البرمجية التي تتم صيانتها من قبل فريق العمل.

• السنة الثانية من الضمان هي سنة صيانة برمجية فقط (ويستثنى من ذلك الأجهزة التي تخضع لضمان لمدة عام واحد).

• تطبق مدة الضمان الجديدة والمحددة بعامين على بعض المنتجات ابتداءً من الطلبات المباعة في تاريخ 2025/05/19.

• الملحقات كذاكرة التخزين ووصلة Hardwire Kit تأتي بضمان تشغيل فقط، ويجب على العميل التحقق من عمل القطعة خلال فترة الاستبدال والاسترجاع المحددة في المادة رقم 2 من "سياسة المدة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات".

• سوء الاستخدام يخرج المنتج من الضمان.

• تلف المنتج بسبب مسبب خارجي (كـ تلف الداش كام بسبب استخدام الشماسة "Car Sun Shade" على الزجاج الأمامي على سبيل المثال لا الحصر) يخرج المنتج من الضمان.

• مدة الفحص والصيانة للمنتجات خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتجات إلى مقرنا، وتكون الرسوم الخاصة باستخراج بوليصة الشحن على العميل (يتم تحديد الرسوم من قبل خدمة العملاء بحسب الدولة أو مدينة العميل).

• مدة توفير القطع المستبدلة على الضمان هي 14 يوم عمل، ولا تدخل في مدة أيام الصيانة المحددة في المادة رقم 3 من سياسة الضمان.

• رسوم الصيانة غير قابلة للإرجاع.

خدمة التركيب:

• ضمان خدمة التركيب في مدينة الرياض لمدة 3 أشهر.

• خدمة تركيب الداش كام (باقي المدن) يتم تقديمها من قبل مسؤولين تركيب غير تابعين لمتجر Dash Camera SA، وتكون مسؤولية هذه الخدمة على فني خدمة تركيب الداش كام، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية تجاه هذه الخدمة، وفي حال مواجهتكم لأي مشكلة يرجى التواصل معنا.

• إدارة المتجر وأعضاء فريق التركيب يخلون مسؤوليتهم عن فقدان أي غرض شخصي يعود إلى العميل.

• العميل مسؤول عن توفير أي قطعة مكملة للمنتج (كـ شريحة الإنترنت لبعض المنتجات على سبيل المثال لا الحصر) خلال وقت تواجد فنيي خدمة التركيب لديه.

• إقفال الطلب من الموقع الإلكتروني بدون إبداء أي ملاحظات إلى خدمة العملاء عبر "واتساب" هو إقرار من العميل باستلام السيارة بدون أي ملاحظات.

• يحق للعميل تأجيل موعد خدمة التركيب عند المنزل قبل 24 ساعة من وقت الموعد المحدد.

• لا يحق للعميل إلغاء أو تأجيل الموعد في حال خروج طاقم التركيب إلى موقعه في اليوم المتفق بينهم، وعند إلغاء الموعد يحق للمتجر عدم استرجاع أموال خدمة التوصيل المدفوعة، وفي حال تحديد موعد آخر سيتم فرض رسوم أخرى على الخروج إلى موقعه.

• خدمة التركيب لا تطبق داخل المدن السكنية العسكرية أو المدن السكنية التابعة لجهات حكومية أو خاصة أو الوزارات أو المؤسسات وما إلى ذلك والتي قد يتعذر على مسؤولين التركيب الوصول إليها.

• الضواحي أو الأحياء التي تمتد إلى خارج مدن خدمات التركيب قد يتم فرض رسوم بقدر 35 ريال إضافية على مبلغ خدمة الخروج إلى منزل العميل.

• مدة انتظار مسؤولي التركيب في موقع العميل أو في إحدى نقاط التركيب المحددة هي 15 دقيقة، وفي حال تأخر العميل عن المدة المحددة يحق لفني التركيب التحرك من الموقع.

• مدة تنسيق مواعيد خدمة التركيب في مدينة الرياض خلال 3 أيام عمل من وقت الطلب من الموقع الإلكتروني.

• مدة تنسيق مواعيد خدمة التركيب في باقي المدن خلال 5 أيام من وقت استلام العميل للطلب.

• تعتبر رسوم خيار التوصيل: خدمة التركيب عند المنزل (توصيل فقط)، مستحقة لمرة واحدة فقط، وفي حال واجهتكم مشكلة بالتركيب أو الجهاز (في حال كان الجهاز من موقعنا) خلال 3 أيام من وقت التركيب، فستكون زيارة مسؤولي التركيب إلى موقعكم مرة أخرى مجاناً.

الشروط والأحكام قابلة للتعديل في أي وقت وبدون إشعار مسبق، وفي حال شرائك من الموقع الإلكتروني فأنت توافق على جميع الشروط..

شروط وأحكام مسابقة "السحب على داش كام 70mai A800SE"

1. الجهة المنظمة

هذه المسابقة مقدمة من متجر DashcameraSA (يُشار إليه فيما بعد بـ "المنظم").

2. الجوائز

الجائزة هي: داش كام 70mai A800SE واحدة للفائز في السحب.

3. مدة المسابقة

تبدأ المسابقة بتاريخ: 2025/08/21

وتنتهي بتاريخ: 2025/09/21

4. شروط الاشتراك

يحق لأي شخص مقيم داخل المملكة العربية السعودية المشاركة.

يجب أن يكون عمر المشارك 18 سنة أو أكثر.

الاشتراك يتم عبر [متابعة حساب Dashcamera.SA سواء على الانستقرام او التيك توك + اضافة تعليق يحتوي على منشن لشخصين من أصحابك].

لا يسمح بمشاركة الحسابات الوهمية أو المكررة ولا يسمح بوضع منشن لحساب المتجر او حسابات تعود لشركات تجارية او وهمية.

5. آلية اختيار الفائز

يتم اختيار الفائز بطريقة عشوائية عبر السحب.

يتم إعلان اسم الفائز في [2025/09/23].

يلتزم الفائز بتزويد المنظم ببيانات التواصل خلال [48] ساعة من الإعلان، وفي حال التأخر يتم اختيار فائز آخر.

6. تسليم الجائزة

تُسلَّم الجائزة داخل المملكة فقط.

لا يمكن استبدال الجائزة بقيمة نقدية أو بمنتج آخر.

7. المسؤولية

المنظم غير مسؤول عن أي خلل تقني أو مشاكل في الاتصال تؤثر على المشاركة.

يحق للمنظم إلغاء أو تعديل شروط المسابقة في أي وقت عند الضرورة.

8. الموافقة

بمشاركته في المسابقة، يعتبر المشارك موافقًا على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

9. نشر اسم الفائز

يوافق المشارك عند دخوله في المسابقة على أن يقوم المنظم بنشر اسمه أو حسابه في قنواته الرسمية لغرض الإعلان عن فوزه، وذلك دون أي تعويض مالي أو التزام إضافي.